Politica de confidențialitate și cookie-uri
Versiunea din 12.10.2026. Întocmită în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
1. Cine prelucrează datele dumneavoastră
Operatorul datelor cu caracter personal este NovaCeramic Group SRL (IDNO 1020600047066), cu sediul juridic: mun. Chișinău, str. Uzinelor 11/W. Showroom-uri: mun. Chișinău, str. Ismail 109 și str. Uzinelor 11/W; or. Bălți, str. Nicolae Iorga 15/C. Pentru întrebări privind datele personale: info@novaceramic.md, tel. +373 788 22 000.
2. Ce date, de ce și în ce temei
| Scop | Date | Temei legal (Legea nr. 195/2024) | Cât timp le păstrăm |
|---|---|---|---|
| Preluarea, plata și livrarea comenzii | nume, prenume, telefon, adresa de livrare, e-mail (dacă îl indicați), produsele comandate | executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. b) | pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală |
| Evidența contabilă și fiscală | datele din facturi și documentele de plată | obligație legală — art. 6 alin. (1) lit. c) | pe durata prevăzută de lege |
| Răspunsul la solicitări („Cere ofertă”, formularul de contact, chatul de pe site, telefon) | nume, telefon, e-mail, mesajul, produsul de interes | demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract — art. 6 alin. (1) lit. b) | până la 2 ani de la ultima comunicare |
| Trimiterea pe e-mail a arhivei cu pozele produsului (designeri) | e-mail, produsul | executarea solicitării persoanei — art. 6 alin. (1) lit. b) | nu se păstrează pe site: adresa se folosește doar pentru acest e-mail |
| Securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor | date tehnice ale cererii (adresa IP, ora), jurnalele de administrare | interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f) | până la 12 luni |
| Statistica vizitelor și îmbunătățirea site-ului (Google Analytics, Microsoft Clarity) | identificatorul cookie, paginile și produsele vizitate, tipul dispozitivului, localizarea aproximativă; pentru Microsoft Clarity — și modul în care este folosită pagina (clicuri, derulare, mișcarea cursorului), fără textul introdus în formulare, care este mascat | consimțământ — art. 6 alin. (1) lit. a), doar dacă ați ales „Statistici” | până la 14 luni (înregistrările Microsoft Clarity: 30 de zile) |
| Marketing: sursa vizitei în comandă, evaluarea reclamelor din Facebook și Instagram (Meta Pixel) | sursa vizitei (căutare, reclamă, rețele sociale), datele vizitelor; pentru Meta Pixel — identificatorul cookie, paginile și produsele vizitate, adăugarea în coș, comanda finalizată (suma și codurile produselor, fără nume sau telefon) | consimțământ — art. 6 alin. (1) lit. a), doar dacă ați ales „Marketing” | până la 6 luni în cookie; în comandă — ca datele comenzii |
Pentru o comandă sunt necesare numele, telefonul și adresa de livrare: fără ele nu putem executa comanda. Celelalte date le oferiți voluntar. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată și nu creăm profiluri ale clienților.
3. Cui transmitem datele
Doar în măsura necesară scopurilor de mai sus și în baza unor contracte: serviciilor de curierat (livrare), băncii Moldova Agroindbank (plata cu cardul — datele cardului se introduc pe pagina băncii, noi nu le primim), furnizorului de găzduire web și de e-mail, sistemului CRM amoCRM (în care înregistrăm cererile de ofertă, mesajele, conversațiile din chatul de pe site și comenzile, ca să vă putem răspunde), specialiștilor care întrețin site-ul și — doar cu acordul dumneavoastră — companiilor Google LLC (Google Analytics), Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) și Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel; Meta poate folosi aceste date și pentru afișarea reclamelor, conform propriei politici de confidențialitate). Nu vindem date personale.
Datele din sistemul CRM amoCRM pot fi stocate pe servere din afara Republicii Moldova; transferul se face în condițiile Legii nr. 195/2024.
Transfer în afara Republicii Moldova. Dacă acceptați „Statistici” sau „Marketing”, datele ajung la Google LLC (SUA); dacă acceptați „Statistici”, și la Microsoft Corporation (SUA), iar dacă acceptați „Marketing”, și la Meta Platforms (Irlanda și SUA), în baza condițiilor lor de prelucrare a datelor, care includ clauze contractuale standard de protecție a datelor (art. 46 din Legea nr. 195/2024).
4. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul: de acces la datele dumneavoastră și de a primi o copie; de rectificare a datelor inexacte; de ștergere; de restricționare a prelucrării; la portabilitatea datelor; de opoziție față de prelucrarea bazată pe interes legitim; de a vă retrage consimțământul oricând, la fel de simplu cum l-ați dat (fără a afecta legalitatea prelucrării de până atunci). Cererile se trimit la info@novaceramic.md; răspundem în termen de o lună.
Puteți depune și o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal: datepersonale.md, tel. (022) 820 801.
5. Cookie-uri
Cookie-urile sunt fișiere mici pe care site-ul le salvează în browserul dumneavoastră. Cele necesare funcționează mereu; cele de „Statistici” și „Marketing” doar după acordul din banner. Puteți schimba sau retrage alegerea oricând: Setări cookie-uri (linkul este și în subsolul fiecărei pagini).
| Cookie | Furnizor | Scop | Durată | Categorie |
|---|---|---|---|---|
| nc_consimtamant | NovaCeramic | păstrează alegerea privind cookie-urile | 12 luni | necesare |
| wp_woocommerce_session_*, woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart | NovaCeramic (WooCommerce) | coșul și finalizarea comenzii | până la 2 zile / sesiune | necesare |
| woodmart_recently_viewed_products | NovaCeramic | produsele văzute recent | sesiune | necesare (funcționale) |
| wordpress_*, wp-settings-* | NovaCeramic (WordPress) | autentificarea în cont (doar utilizatori înregistrați) | sesiune / până la 14 zile | necesare |
| amo-livechat-id | amoCRM | identifică conversația din chatul de pe site; se pune doar când deschideți chatul sau ați acceptat cookie-urile | persistent | funcționale (chat) |
| _ga, _ga_* | Google LLC | statistica vizitelor (Google Analytics) | până la 2 ani | statistici |
| _clck, _clsk (și MUID, CLID pe domeniile Microsoft) | Microsoft Corporation | analiza modului în care este folosit site-ul: hărți de clicuri și înregistrări anonime ale sesiunilor (Microsoft Clarity) | _clck: 1 an; _clsk: 1 zi; MUID, CLID: până la 1 an | statistici |
| sbjs_* | NovaCeramic (WooCommerce) | sursa vizitei, salvată la comandă | sesiune / până la 6 luni | marketing |
| _fbp, _fbc | Meta Platforms (Facebook) | evaluarea reclamelor din Facebook și Instagram (Meta Pixel) | până la 90 de zile | marketing |
| _gcl_* | Google LLC | măsurarea reclamelor Google (Google Ads), prin Google Tag Manager | până la 90 de zile | marketing |
Site-ul folosește Google Tag Manager, un instrument Google care încarcă celelalte coduri de măsurare. El nu pune cookie-uri și pornește cu acordul „refuzat”: codurile din el respectă alegerea dumneavoastră din banner. Fără acord, serviciile Google pot primi doar semnale tehnice fără cookie-uri (de exemplu, că o pagină a fost vizitată), folosite în statistici agregate.
6. Securitatea datelor
Site-ul folosește conexiune securizată (HTTPS); la datele comenzilor au acces doar angajații autorizați; datele cardurilor sunt prelucrate de bancă. Dacă apare o încălcare a securității care poate afecta drepturile dumneavoastră, anunțăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în 72 de ore și, dacă riscul este ridicat, și pe dumneavoastră.
7. Modificări
La modificări importante ale politicii actualizăm data versiunii și vă cerem din nou alegerea privind cookie-urile.
